Klienta Fono:
En la ekspozicio Frankfurt en Germanio en oktobro ĉi -jare, nova kliento el Britujo venis al nia budo kun bendita rulilo, kiun ili aĉetis de alia provizanto antaŭe. La kliento diris, ke la uzanto fino raportis, ke la produkto malsukcesis dum uzo, tamen la originala provizanto ne povis identigi la kaŭzon kaj ne povis doni solvon. Ili esperis trovi novan provizanton kaj esperis, ke ni helpos identigi la kaŭzon kaj doni detalan analizon kaj solvon.
TP -Solvo:
Post la ekspozicio, ni tuj prenis la malsukcesan produkton donitan de la kliento reen al la fabriko kaj organizis teknikan kvalitan teamon por fari kompletan analizon. Per profesia inspektado de la damaĝo kaj uzaj markoj de la produkto, ni trovis, ke la kaŭzo de la malsukceso ne estis la kvalita problemo de la portado mem, sed ĉar la fina kliento ne sekvis la ĝustajn operaciajn specifojn dum instalado kaj uzo, rezultigante eksternorman temperaturon altiĝi en la portado, kio kaŭzis la malsukceson. Responde al ĉi tiu konkludo, ni rapide kompilis kaj provizis profesian kaj detalan analizan raporton, kiu plene klarigis la specifan kaŭzon de la fiasko kaj alligitaj sugestoj por plibonigado de la instalado kaj uzado de metodoj. Post ricevado de la raporto, la kliento plusendis ĝin al la fina kliento, kaj fine tute solvis la problemon kaj forigis la dubojn de la fino de kliento.
Rezultoj:
Ni montris nian atenton kaj subtenon por klientaj aferoj kun rapida respondo kaj profesia sinteno. Per profunda analizo kaj detalaj raportoj, ni ne nur helpis klientojn solvi la demandojn de la uzanto fino, sed ankaŭ plifortigis la fidon de la kliento en nia teknika subteno kaj profesiaj servoj. Ĉi tiu evento plue solidigis la kunlaboran rilaton inter la du partioj kaj pruvis niajn profesiajn kapablojn en post-venda subteno kaj solvado de problemoj.
