Klienta Fono:
La kliento estas konata distribuisto de aŭtopartoj en Nordameriko kun riĉa sperto en vendado de lagroj, ĉefe servante riparcentrojn kaj provizantojn de aŭtopartoj en la regiono.
Problemoj renkontitaj de la kliento
Lastatempe, la kliento ricevis plurajn plendojn de konsumantoj, raportante ke la fina flanko de la cilindra rullagro rompiĝis dum uzado. Post prepara esploro, la kliento suspektis, ke la problemo eble estas en la produktokvalito, kaj tial suspendis la vendojn de la koncernaj modeloj.
TP Solvo:
Per detala inspektado kaj analizo de la plenditaj produktoj, ni trovis, ke la vera kaŭzo de la problemo ne estis la produkta kvalito, sed la konsumantoj uzis netaŭgajn ilojn kaj metodojn dum la instala procezo, rezultante en neegalan forton sur la lagroj kaj difekton.
Por tiu celo, ni provizis la jenan subtenon al la kliento:
· Provizis ĝustajn instalaĵajn ilojn kaj uzinstrukciojn;
· Produktis detalajn instalaĵajn gvidfilmetojn kaj provizis respondajn trejnajn materialojn;
· Komunikis proksime kun klientoj por helpi ilin en reklamado kaj reklamado de la ĝustaj instalaĵaj operaciaj metodoj al konsumantoj.
Rezultoj:
Post akcepto de niaj sugestoj, la kliento retaksis la produkton kaj konfirmis, ke ne estis problemo pri la kvalito de la lagroj. Kun la ĝustaj instalaĵaj iloj kaj funkciigaj metodoj, konsumantaj plendoj multe reduktiĝis, kaj la kliento rekomencis la vendadon de koncernaj modeloj de lagroj. Klientoj estas tre kontentaj pri nia teknika subteno kaj servoj kaj planas daŭre vastigi la amplekson de kunlaboro kun ni.
