Klienta Fono:
La kliento estas konata distribuisto de aŭtopartoj en Nordameriko kun riĉa sperto pri portado de vendoj, ĉefe servantaj riparaj centroj kaj aŭtopartaj provizantoj en la regiono.
Problemoj renkontitaj de la kliento
Lastatempe, la kliento ricevis multoblajn plendojn de konsumantoj, raportante, ke la fina vizaĝo de la cilindra rulpremilo rompiĝis dum uzo. Post antaŭparola enketo, la kliento suspektis, ke la problemo povus esti en la produkta kvalito, kaj tial suspendis la vendojn de la koncernaj modeloj.
TP -Solvo:
Per detala inspektado kaj analizo de la plenditaj produktoj, ni trovis, ke la radika kaŭzo de la problemo ne estis produkta kvalito, sed la konsumantoj uzis netaŭgajn ilojn kaj metodojn dum la instala procezo, rezultigante neegalan forton sur la ruloj kaj damaĝo.
Tiucele, ni donis la jenan subtenon al la kliento:
· Provizitaj ĝustaj instaladaj iloj kaj instrukcioj por uzo;
· Produktitaj detalaj filmetoj pri instalado gvidas kaj provizis respondajn trejnajn materialojn;
· Komunikita proksime kun klientoj por helpi ilin antaŭenigi kaj antaŭenigi la ĝustajn metodojn de instalado de operacioj al konsumantoj.
Rezultoj:
Post adopti niajn sugestojn, la kliento reevaloris la produkton kaj konfirmis, ke ne estas problemo pri la portanta kvalito. Kun la ĝustaj instalaj iloj kaj operaciaj metodoj, plendoj de konsumantoj multe reduktiĝis, kaj la kliento rekomencis vendojn de koncernaj modeloj de ruliloj. Klientoj tre kontentas pri niaj teknikaj subtenoj kaj servoj kaj planas daŭre vastigi la amplekson de kunlaboro kun ni.
